絶対に身につけたい 本物の接客 | 菊地麻衣子著【要約抜粋】

今日のメルマガは「本物の接客」についてです

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  『社長必読!今月の4冊』 2018年12月4日号
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こんにちは!
そして新しい方へ、はじめまして!
トークス編集長の岡田です。
いつもメールマガジン『社長必読!今月の4冊』をご愛読いただき
ありがとうございます。

今日は、月刊トークス最新号(2018年12月号)から2冊目、
『絶対に身につけたい 本物の接客』の一部をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★ほんの一瞬手を止めるだけで印象は急激に洗練される

この言葉は『絶対に身につけたい 本物の接客』(明日香出版社刊)に出てきた言葉です。
著者はホスピタリティマインドトレーナーの菊地麻衣子さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

接客では、ちょっとした動きが印象を変えます。
例えば、雑に見えるお辞儀と丁寧なお辞儀の違いは、メリハリです。
言葉と共にお辞儀をする同時礼と、言葉のあとにお辞儀をする分離礼では、
分離礼の方が丁寧に見えます。

また、仕事に慣れてくるほど、陥ってしまいがちなのが「ながら動き」です。
「失礼いたしまーす」と声をかけているときに、
もうテーブルに商品を置き始めている。
「ご案内します」と言いながら、もう歩き出している。
慣れてくるほど、「止め」を忘れてしまいがちです。

ほんの一瞬手を止めるだけで印象は急激に洗練されます。
カウンターでたくさんのお客様を対応しなければいけない仕事であれば、
お客様の番が来たときに一瞬作業の手を止める。
しっかり目を見て
「お待たせいたしました。いらっしゃいませ!」
と言葉のあとにお辞儀をするだけでいいのです。

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆「本物の接客」を実現している方々は職人に似ている
◆接客する場所は舞台、私たちはその舞台に上がる俳優
◆道具を大切にしている真摯な姿勢は必ず周囲に伝わる
◆お持ちものだけでなく、時間を大切に扱うことが本物の接客
◆作り笑顔も必ず本物の笑顔になる
◆ほんの一瞬手を止めるだけで印象は急激に洗練される
◆これからの接客業は、コンシェルジュ化していく
◆機械ができることは機械に任せ、人にしかできないことを磨いていく

ユーチューブで試聴する方はこちらをクリック
 → https://youtu.be/5oOO7OzHnvw

月刊トークスCD版はこちらをクリック
 → https://www.talksnet.jp/201812issue.html

この本のレビューをアマゾンでチェックする方はこちらをクリック
 → https://www.talksnet.jp/201812_2.html

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■CDマガジン月刊トークス2018年12月号のご案内です

★人を動かす「脳の法則」
 『消費は0.2秒で起こる!』
 西田文郎(株式会社サンリ会長)著
 現代書林刊

★ホスピタリティマインドを磨く
 『絶対に身につけたい 本物の接客』
 菊地麻衣子(ホスピタリティマインドトレーナー)著
 明日香出版社刊

★聴衆が前のめりになる
 『人前で30分話すためのプロの実践テクニック』
 麻生けんたろう(ラジオDJ)著
 同文舘出版刊

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 『社会を変えるアイデアの見つけ方』
 市ヶ谷弘司(株式会社空調服代表取締役会長)著
 クロスメディア・パブリッシング刊

月刊トークスCD版はこちらをクリック
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月刊トークスCD丸ごとダウンロード版は販売会社DLマーケットの
サーバートラブルで登録できていません。
サービス再開までに最短でも2~3ヶ月は要する見込みだそうです。
申し訳ありませんが、CDをご注文いただけますようお願い申しあげます。

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■編集後記
  
 お客様の目を見るどころか、顔も上げずに挨拶する店もありますね。
 まったく反応がないよりはいいのかもしれませんが・・・・・。
 

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2018年12月4日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2018年

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