橋本陽輔著 | リピーターになる時期は予測できる

あなたの会社では、お客さまの推移率を観察していますか

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  『社長必読!今月の4冊』 2013年2月5日号
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こんにちは!
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編集長の岡田です。
いつもメールマガジン『社長必読!今月の4冊』をご愛読いただき
ありがとうございます。

今日は、【月刊トークス】最新号の2013年2月号から、
『リピーターになる時期は予測できる』の一部をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★推移率を観察し、改善策を練る

この言葉は『リピーターになる時期は予測できる』(ビジネス社刊)
に出てきた言葉です。
著者はリピート顧客倍増実践会会長の橋本陽輔さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

顧客ポートフォリオ・マネジメント理論では、
まず顧客を5つの属性に分ける顧客種別の分類から始めます。
初めて買ってくれたお客様のことは「初回客」と呼びます。
短い期間に2回目を買ってくれたお客様は「よちよち客」。
次のリピート客は、購入金額で「コツコツ客」と「流行客」に分かれます。
さらにファンと呼べる購入金額の高いお客様を「優良客」として識別します。

理想は、初回客→よちよち客→コツコツ客→優良客というステップを通って
お客様が進んでくれることです。
「初回客」が「よちよち客」に進む割合を推移率1と呼びます。
「よちよち客」から「コツコツ客」の推移率を推移率2、
「コツコツ客」から「優良客」の推移率を推移率3と呼びます。

売上とは、顧客が満足した結果として得られるご褒美です。
そして、顧客満足度は顧客の推移率にあらわれます。
推移率を観察し、改善策を練ることが、
もっとも適切な売上アップの方法になります。
ぜひ、目の前の売上高に一喜一憂せず、
お客様の推移に集中して顧客フォローを続けてください。
売上はお客様が満足して次に進んだご褒美として、必ず返ってきます。

【月刊トークス】では、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆「やずや」の西野さんが開発した顧客ポートフォリオ・マネジメント理論
◆フォローをすれば離脱したお客様も戻ってきてくれる
◆リピート曲線は、顧客フォローをした結果、突然、売上が跳ね上がる曲線
◆リピート曲線はどの業種・業態であっても必ず存在する
◆顧客ポートフォリオ・マネジメント理論が全員参加型経営を可能にする

【月刊トークス】CD版はこちらをクリック
 → http://www.talksnet.jp/201302issue.html

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★成功者のマネではなく、失敗者の逆をやれ!
 『小さな会社の社長の戦い方』
 井上達也(株式会社フリーウェイジャパン社長)著
 明日香出版社刊

★キレイがゴールではない!片づけが仕事の成果を上げる!
 『トヨタの片づけ』
 株式会社OJTソリューションズ(トヨタ自動車とリクルートグループ共同
 出資のコンサルティング会社)著
 中経出版刊

★顧客が倍増するリピート曲線の秘密を公開!
 『リピーターになる時期は予測できる』
 橋本陽輔(リピート顧客倍増実践会会長)著
 ビジネス社刊

★1歩の勇気で人生は100倍楽しくなる!
 『君が1歩を踏み出す50のコトバ』
 吉岡秀人(国際医療ボランティア団体ジャパンハート代表)著
 すばる舎リンケージ刊

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■編集後記
  
 立春も過ぎ、これから梅の季節を迎えますね。
 暖かくなったり寒さが戻ったりして春が近づいてきます。
 四季の変化を楽しみたいものです。

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2013年2月5日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2013年

橋本陽輔著 | 失敗バンザイ!

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こんにちは!
そして新しい方へ、はじめまして!
編集長の岡田です。
メールマガジン『社長必読!今月の4冊』をご愛読いただき
ありがとうございます。

今日は、【月刊トークス】最新号の2012年11月号から、
『失敗バンザイ!』の一部をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
↓ ↓ ↓
ビジネスは十敗一勝であれば大成功

この言葉は『失敗バンザイ!』(マガジンハウス刊)に出てきた言葉です。
サブタイトルは、『やずやの西野さんに学ぶ「逆転成功」の法則』。
著者はリピート顧客倍増実践会会長の橋本陽輔さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

やずやの西野さんは「ビジネスは十敗一勝であれば大成功」と言います。
たとえばDMを出して十回失敗したとしても、それは悪いことではありません。
次の成功への原動力になるからです。
十回の失敗には、十回の改善点を出せるという価値があるのです。

成功のコツは、小さな失敗を積み重ねることです。
成功事例を追いかける人は一発逆転の秘策を欲しがることが多いものです。
しかし一発逆転の秘策は、その半面、一発退場の危険性をはらんでいます。
着実に成功するためには、小さな失敗を重ね何度も検証することが大切です。
失敗を原動力にし、次の成功につなげていくのです。

あなたは一発逆転の秘策を欲しがっていませんか?
【月刊トークス】では、この本の要約を約12分でまとめていますが、
上記の他にあなたが気づきを得られることはこんなことです。

◆顧客ポートフォリオ・マネジメント理論で「やずや」が劇的なV字回復
◆どんなときも、顧客フォロー以上に大切なことはない
◆売上はお客様を喜ばせたご褒美である
◆初回客→よちよち客→コツコツ客→優良客
◆「お客様は家族である」と考える
◆ビジネスは十敗一勝であれば大成功
◆全員参加型の放牧型マネジメントで社員が育つ

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『ランチェスター戦略式1枚シートであなたの会社が儲かる!』
河辺よしろう(経営戦略コンサルタント)著
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★やずやの西野さんに学ぶ「逆転成功」の法則
『失敗バンザイ!』
橋本陽輔(リピート顧客倍増実践会会長)著
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■編集後記

今日から寒くなるようです。暖かくしてお過ごしください。

それでは、『社長必読!今月の4冊』次号をお楽しみにお待ちください!

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