お客様のことが見えなくなったら読む本 | 松野恵介著【要約抜粋】

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  『社長必読!今月の4冊』 2019年4月2日号
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こんにちは!
そして新しい方へ、はじめまして!
トークス編集長の岡田です。
いつもメールマガジン『社長必読!今月の4冊』をご愛読いただき
ありがとうございます。

今日は、月刊トークス最新号(2019年4月号)から2冊目、
『お客様のことが見えなくなったら読む本』の一部をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★人にモノを売るのではなく、人の中にあるコトに役立つ

この言葉は『お客様のことが見えなくなったら読む本』(すばる舎刊)に
出てきた言葉です。
著者は一般社団法人コトマーケティング協会代表理事の松野恵介さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

「マズローの欲求5段階説」第4の欲求「承認欲求」とは、
「認めて欲しい」「分かって欲しい」という欲求のことです。
「言わないのに、よく分かってくれているな」
こんな状況をつくり出すことができるかどうか、
これがお客様の承認欲求にアピールするのです。

「そうそう! こんなの欲しかったんだよ!」
そんなふうに思ったことはありませんか。
また、「あの人は私のことをよく分かってくれているから」と
保険などの契約をしたことはありませんか。
人が持っているこの「分かって欲しい」「認めて欲しい」という欲求は、
かなり強いのだと感じます。

こう言うと「そんなこと分ってるよ!」「私もやってる!」
と言われる方も多いと思います。
でも、もしかしたら商品やサービス越しに「人」を見ていませんか?
「買ってもらうために、人を見ている」のと、
「人を見て、できるコトを探す」のとでは全く違うのです。

人に「モノ」を売るのではなく、人の中にある「コト」に役立つ。
これを僕自身15年間1400社の方々と一緒に実践を繰り返してきました。
ここで大切なのは「モノ売り」の視点から「コト売り」の視点になっていくこと。
これができると、この「承認の欲求」を満たしていける可能性が高くなります。

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆マズローの欲求5段階説で消費行動の一つひとつが分かりやすくなる
◆消費者の疑問に答え信用を得るために、情報をしっかりと伝える
◆売り手の発信よりも、お客様の声やレビュー・口コミが大きなポイント
◆人を呼んでもらえるように「役立つ内容」を発信し、コミュニティを創る
◆人に「モノ」を売るのではなく、人の中にある「コト」に役立つ
◆自己実現していきたい人は、自己実現を追求している会社と引き合う
◆あなたの価値観を明確なコトバにすることが大切
◆これからの時代は「一緒に楽しく」が大きなキーワードになる

ユーチューブで試聴する方はこちらをクリック
 → https://youtu.be/p_ul-z-6PXk

月刊トークスCD版はこちらをクリック
 → https://www.talksnet.jp/201904issue.html

この本のレビューをアマゾンでチェックする方はこちらをクリック
 → https://www.talksnet.jp/201904_2.html

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■CDマガジン月刊トークス2019年4月号のご案内です

★ロジカルシンキングの限界を超える
 『右脳思考』
 内田和成(早稲田大学ビジネススクール教授)著
 東洋経済新報社刊

★マズローがわかると・・・こんなに売れる
 『お客様のことが見えなくなったら読む本』
 松野恵介(一般社団法人コトマーケティング協会代表理事)著
 すばる舎刊

★段取りの仕方を少し変えて仕事の速い人になる
 『仕事の速い人が絶対やらない段取りの仕方』
 伊庭正康(株式会社らしさラボ代表取締役)著
 日本実業出版社刊

★すぐやる人は読書で成功に接近する
 『「すぐやる人」の読書術』
 塚本 亮(ジーエルアカデミア代表)著
 明日香出版社刊

月刊トークスCD版はこちらをクリック
 → https://www.talksnet.jp/201904issue.html

月刊トークスCD丸ごとダウンロード版は販売会社DLマーケットの
サーバートラブルで登録できていません。
申し訳ありませんが、CDをご注文いただけますようお願い申しあげます。

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■編集後記
  
 新しい元号が「令和」に決まりましたね。
 昭和世代の私はなんとなく「れいわ」という呼び方が好きですが、
 あなたはどう思いましたか?
 

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2019年4月2日 | コメントは受け付けていません。 |

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