ビジネス書の要約CD月刊トークス2018年3月号(創刊26年目、第306号)発行しました

トークス3月号の4冊のキーワードをお届けします

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 まぐまぐ殿堂入りメールマガジン
  『社長必読!今月の4冊』 2018年2月20日号
    本日の読者数 5,626人(まぐまぐ4,165人+自社配信1,461人)
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月刊トークス2018年3月号(創刊26年目、第306号)に
収録した4冊とその中に出てくるキーワードをお届けします。

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★会社をつぶさずに、安定した経営ができる
 『社長の基本』
 三條慶八(「会社と家族を守る」経営アドバイザー)著
 かんき出版刊 1,500円(税別)

【キーワード】
◆「どんなことがあっても会社はつぶさない」と腹を決める
◆ライバルと闘わず、独自のフィールドを考え出す
◆人が成功するために必要な資質は素直さだ
◆中小企業には社長以上に優秀な人は入ってこない。だから人を育てよう
◆人は失敗しなければ成長しない。社員の失敗を喜んで受け入れよう
◆ダメもとで交渉し、何度も頭を下げて、ムリを覆して結果を引き出す
◆普段から複数行から適正規模の融資を受けて金融機関との関係を保つ
◆銀行が支援したくなるようなプレゼン力をもつ

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★どんな相手でもストレスゼロ!
 『超一流のクレーム対応』
 谷 厚志(「怒りを笑いに変える」クレーム・コンサルタント)著
 日本実業出版社刊 1,500円(税別)

【キーワード】
◆クレームは「処理する」のではなく「対応する」
◆クレームを言うのは新規客ではなく、リピーター層
◆クレームにしっかり対応すると、お客様をファンにすることができる
◆ファンは、クレームを言わなくなり、良い口コミをどんどん広げてくれる
◆クレーム対応の初期段階での謝り方を間違ってはいけない
◆クレームを受けるときには、お客様の話を共感しながら聴く
◆クレーム対応の最後は「お礼の言葉」で終わる
◆よく起きるクレームの上位3つだけ、対応マニュアルをつくる

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★限りある時間をどう使う、何に使う?
 『仕事ができる人の最高の時間術』
 田路カズヤ(時間生産性向上コンサルタント)著
 明日香出版社刊 1,500円(税別)

【キーワード】
◆成功している人には3つの共通点がある
◆時間を投資している人と、消費している人
◆「意識」を変え、「行動」を変え、「習慣」を変える
◆自分のパッション(情熱)やミッション(使命感)を自覚する
◆「時間の使い方」を見える化して分析する
◆付箋紙に書いたタスクと合計時間を時間管理マトリクスで整理・分析する
◆「心技体」を磨くための時間を先に確保する
◆信頼性を磨くことが、究極の「仕事ができる人の最高の時間術」だ

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★能力は頭の良さではない。脳の使い方だ!
 『一流になる勉強法』
 西田一見(メンタルトレーナー&目標達成ナビゲーター)著
 現代書林刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆脳の使い方で、勉強の理解度も、試験の合格率も、変えることができる
◆難関大学に合格した学生は目的意識が明確である
◆「東大に入りたい」や「○○の資格を取りたい」は目的ではない
◆東大で何を学び、どうしたいのか? 資格を人生にどう生かしたいのか?
◆勉強する目的を明確にし、人生が輝いている様子をイメージしよう
◆合格した状態から逆算して、すべてを考える
◆潜在能力は時期によって大きく違う
◆脳を信じてあげると同時に、心地よい状態にしてあげよう

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 『社長の基本』
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 『超一流のクレーム対応』
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 『仕事ができる人の最高の時間術』
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 『一流になる勉強法』
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■編集後記

 平昌オリンピック、日本人選手が活躍していますね。
 今後も楽しみです。

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2018年2月20日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2018年

ビジネス書の要約CD月刊トークス2018年2月号(創刊26年目、第305号)発行しました

月刊トークス2月号発行に伴い4冊のキーワードをお届けします。
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★一冊の手帳で実行100%の組織をつくる
 『無印良品のPDCA』
 松井忠三(良品計画前会長)著
 毎日新聞出版刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆手帳はPDCAを回すための強力なツール
◆会社の危機のときは実行(Do)あるのみ
◆積極的に他社のやり方を学ぶ
◆ありとあらゆる仕事のやり方を見直し(チェック)、改善(アクション)
◆仕事を減らしてから人員を減らせば、売り場は荒れない
◆13ファイル、合計約2000ページの業務マニュアルMUJI GRAM
◆マニュアルや仕組みは、つくって終わりではない
◆人材育成についても、PDCAを回す仕組みをつくる

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★現場リーダーのノウハウが会社の空気を変える
 『ノウハウ・マネジャーの教科書』
 久野正人(ビジネスコーチ)著
 クロスメディア・パブリッシング刊 1,480円(税別)

【キーワード】
◆ノウハウ・マネジャーは部課長と現場のメンバーをつなぐ節点
◆マサチューセッツ工科大学ダニエル・キム教授の「組織の成功循環モデル」
◆「関係の質」→「思考の質」→「行動の質」→「結果の質」
◆コミュニケーションスキル:「観察」「質問」「傾聴」「認知・承認」
◆リーダーシップ、マネジメント、フォロワーシップを意識して使い分ける
◆リーダーシップとは、未来を予測し、先を切り開く力
◆自分自身をリードする、人々をリードする、組織をリードする
◆フォロワーシップを身につけ、ポリティカル・リテラシーで人を動かす

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★語彙を増やせばもっと伝わる
 『形容詞を使わない 大人の文章表現力』
 石黒圭(国立国語研究所教授、一橋大学連携教授)著
 日本実業出版社刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆形容詞は目の前の相手に自分の気持ちを伝えるのには適している
◆しかし、形容詞は文章で目に浮かぶように説明をするのには不向きな品詞
◆「すごい」のような意味の広い形容詞を使わない
◆「すばらしい」といわず、すばらしく感じられる点を具体的に列挙する
◆対象をきちんと見つめ、それを具体的に丁寧に描写する
◆抽象的表現と具体的表現を往復することで初めて表現としての力を得る
◆大きい・小さいという主観的な物差しは、比喩によって直感的に表現する
◆定型化された紋切り型の言葉からはきっぱりと縁を切る

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★目的のない雑談では、人の心はつかめない
 『1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術』
 伊庭正康(株式会社らしさラボ社長)著
 明日香出版社刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆雑談のコツは、雑談のネタを「相手の関心」に合わせること
◆聞き役に回る時の4つのレベルの基本フレーズ
◆うまい雑談は主役が入れ替わる
◆聞きたいことがあるときは自分から積極的に自己開示する
◆初対面で警戒心を解くためのキラークエスチョン
◆「相手が大事にしている」ことしか書いていないホームページに関心を示す
◆みんなが敬遠しがちなぶっきらぼうな人の垣根を越える
◆「お仕事の内容は変わらず、ですか?」は、超おすすめのクエスチョン

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 『無印良品のPDCA』
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 『形容詞を使わない 大人の文章表現力』
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 『1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術』
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■編集後記

 季節は大寒。これから寒い日が続くようですね。
 次の節気は二十四節気起点の立春。春の気配を待ちましょう。

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2018年1月22日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2018年

ビジネス書の要約CD月刊トークス2018年1月号(創刊26年目、第304号)発行しました

トークス1月号発行に伴い、4冊のキーワードをお届けします

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★クレーム客をファンに変える仕組み
 『カルビーお客様相談室』
 カルビーお客様相談室著
 日本実業出版社刊 1,500円(税別)

【キーワード】
◆お客様相談室には、大きくふたつの使命がある
◆お客様に満足いただける対応が、第一の使命
◆第二の使命は、お客様の声をカルビー社内の関連部署へ伝達すること
◆SNSのマイナスの拡散とプラスの拡散
◆お客様の疑問解決につながるサイトの準備がSNS社会では重要
◆お客様相談室は「ファンづくり」を担う部署
◆インナーブランディングで社内に多くのファンを育てる
◆ヘビーユーザーのお客様のいうことは常に正しい

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★高速でコミュニケーションし、相手に即決させる方法
 『孫社長のYESを10秒で連発した 瞬速プレゼン』
 三木雄信(ソフトバンク元社長室長)著
 すばる舎刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆10秒以内に決着をつけるには、事前の戦略と準備が不可欠
◆承認をもらえない人は、「情報のレベル」が相手の期待とずれている
◆情報には「DIKW」の4つのレベルがある
◆相手が求めるレベルを伝えれば、一発でOKがもらえる
◆できれば「2段上」のレベルの情報を渡す
◆コミュニケーションするときは、1枚のメモを作る
◆電話は最速のコミュニケーションツール
◆週に一度の定例会議と毎日の朝会を習慣化する

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★MBAマーケティングの先を読む
 『デジタルマーケティングの教科書』
 牧田幸裕(信州大学大学院 経済・社会政策科学研究科 准教授)著
 東洋経済新報社刊 2,000円(税別)

【キーワード】
◆フィリップ・コトラーのマーケティングを従来型マーケティングと定義
◆デジタルマーケティングは従来型マーケティングを進化させたもの
◆テクノロジーは急速に進化するので「きっとできるようになる」で発想する
◆「データドリブン」と「オムニチャネル」
◆消費者理解と消費者へのアプローチをデータに基づいて行う
◆ECチャネルとリアル店舗をシームレスに統合する
◆デジタルマーケティングは「消費者との絆、関係性」で差別化を図る
◆デジタルマーケティングの成否が企業の競争力を決定する

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★働く時間を減らしながら、成果を高める
 『高密度仕事術』
 古川武士(習慣化コンサルタント)著
 かんき出版刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆「価値ある仕事とは何か」を定義し優先する
◆退社時間を死守し、早寝早起きで、朝に集中するリズムをつくる
◆処理スピードを高め、かつ仕事の総量を減らす
◆生産性が高いリーダーは仕事の見える化、標準化にこだわる
◆シングルタスク、シングルモードで集中する
◆生産性が高い人は、1日の予定に突発業務の時間を想定している
◆チャンクダウンとベビーステップで先延ばしせず、すぐやる
◆高密度PDCAを回す

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 『カルビーお客様相談室』
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 『デジタルマーケティングの教科書』
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 『高密度仕事術』
 https://www.talksnet.jp/201801_4.html

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■編集後記

 明後日22日(金)は冬至。
 一陽来復といって、冬至を境に運が向いてくるそうです。
 上昇運に転じる日、楽しみですね(笑)

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2017年12月20日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2017年

月刊トークス2017年12月号(創刊26年目、第303号)発行しました

本日発行!トークス12月号4冊のキーワードをお届けします

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★繊細さを束ねて、強靭なリーダーになる
 『優れたリーダーはみな小心者である。』
 荒川詔四(株式会社ブリヂストン元CEO)著
 ダイヤモンド社刊 1,500円(税別)

【キーワード】
◆頭ごなしに仕事を否定されて、反発を感じない人間はいない
◆どんな組織であっても、リーダーとしての基本は1ミリも変わらない
◆誰もが共感する理想を掲げ、メンバーの主体性を徹底的に尊重する
◆メンバーの気持ちを繊細に感じ取り、丁寧なコミュニケーションを重ねる
◆ビジネスにおけるトラブルで解決不可能なものはない
◆相手の立場、利害、感情など細やかに察知し、誠実に対応する
◆オーナーシップを発揮し主体性をもって仕事をやり抜く
◆現物・現場・現実の「3現」を自ら体感する

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★「働きがいのある会社」3年連続1位の会社で実証
 『シリコンバレー式 最強の育て方』
 世古詞一(組織人事コンサルタント・ビジネスコーチ)著
 かんき出版刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆最近、優秀な部下の思いもよらない退職が増えている
◆シリコンバレー式「上司と部下のコミュニケーションの取り方」が必要
◆1on1ミーティング:上司と部下が1対1の面談を行う
◆信頼関係づくりステージで毎回すべて話し合う3つのテーマ
 プライベート相互理解、心身の健康チェック、モチベーションアップ
◆成長支援ステージでどれかを話し合う4つのテーマ
 業務・組織課題の改善、目標設定/評価
 能力開発/キャリア支援、戦略方針の伝達

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★ビジネスパーソン1万人の行動データの分析から明らかになった
 『仕事のスピードと質が同時に上がる33の習慣』
 鳥原隆志(インバスケット・コンサルタント)著
 SBクリエイティブ刊 1,300円(税別)

【キーワード】
◆正しく優先順位をつけられる人は、全体のたった6%
◆優先順位をつけることは「手をつける仕事の順番を決める」ことではない
◆どの仕事をやるべきで、どの仕事をやるべきではないかを考えることだ
◆優先順位は、「その仕事をしなかったときの影響」を基準につける
◆仕事において、最も時間と労力を使うものはコミュニケーション
◆タスク管理をTODOリストではなくマトリクス表で行う
◆「振り返り」を重要視すれば、仕事はスピーディーに、高品質になる
◆「余裕の時間」を優先順位高く、事前に確保する

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★ぜんぶの悩みが解決する
 『ありがとうの魔法』
 小林正観(2011年に逝去された作家)著
 ダイヤモンド社刊 1,600円(税別)

【キーワード】
◆「ありがとう」を言うだけで、神様を味方につけることができるらしい
◆ひとつの現象や出来事に、プラスもマイナスもない
◆感謝の心を意識し始めた人間は、普通の出来事にさえ、幸せを感じられる
◆「不平不満・愚痴・泣き言・悪口・文句」を口にしないように戒めよう
◆頼まれごとがあったときは、時間が空いていれば受ける
◆自分の使命は、頼まれごとの中にある
◆人の話を聞くとは、ただ聞くのではなく人の話を取り入れるということ
◆運命は人によって運ばれてくる

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 → https://www.talksnet.jp/201712issue.html

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 『優れたリーダーはみな小心者である。』
 https://www.talksnet.jp/201712_1.html

 『シリコンバレー式 最強の育て方』
 https://www.talksnet.jp/201712_2.html

 『仕事のスピードと質が同時に上がる33の習慣』
 https://www.talksnet.jp/201712_3.html

 『ありがとうの魔法』
 https://www.talksnet.jp/201712_4.html

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■編集後記

 まだ11月中旬だというのに寒い日が続いていますね。
 ネガティブに感じず、お鍋の季節がはやくきたと楽しむことにします(笑)

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2017年11月20日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2017年

月刊トークス2017年11月号(創刊26年目、第302号)発行しました

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★すべてのビジネスは名前から始まる
 『最強のネーミング』
 岩永嘉弘(コピーライター)著
 日本実業出版社刊 1,600円(税別)

【キーワード】
◆ビジネスの勝敗を分けるのはネーミング
◆今の時代、ネーミングは誰にでも身近なものになった
◆ネーミングの基本要件5つをつねに確認する
◆言葉の引き出しを増やす
◆辞書で言葉を探し、その意味を探る
◆文を書くにも読むにも、まずは型をつかむこと
◆ことわざや格言は古来からのキャッチコピー
◆商品名が持つコミュニケーション力に留意すること

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★2000店舗で実績
 『売上が伸びる手書きPOP』
 井口裕子(経営コンサルタント)著
 かんき出版刊 1,600円(税別)

【キーワード】
◆POPは売上を伸ばす最強のツール
◆POPは現場のモチベーションアップに役立つ
◆売れるPOPには、魅力的なキャッチコピーがある
◆キャッチコピーを書くためのヒントは日常の接客にある
◆お客様を1人に絞り、その人に向けてキャッチコピーを書こう
◆イラストがあるとPOPの注目度は高まる
◆繁忙期に合わせてPOPを付け替える
◆売れる時期ごとにPOPとその売り場の写真を撮っておく

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★仕事が驚くほどスムーズに!
 『仕事が思い通りにできる心理術』
 櫻井勝彦(日本心理教育コンサルティング代表)著
 明日香出版社刊 1,500円(税別)

【キーワード】
◆上手にうなずくことで、人の会話量は平均で20%ほど増える
◆率直な意見を聞きたいときはオープン・クエスチョンと肯定質問で聞く
◆「好意の返報性」は心理学、人間関係の黄金律
◆相手と親しくなりたいときには、名前を呼ぶ、名前の呼び方を変える
◆失敗したとき、能力がないといった「変えにくい」ことに原因づけをしない
◆「具体的で」「変えやすいこと」に原因づけをしよう
◆ストレス解消法に関するアンケートの1位は話す、2位は寝る
◆話す以外では、運動、歌、笑う、泣くなどでエネルギーを外に出そう

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★ラストチャンスを生かす
 『はやく六十歳になりなさい』
 西田文郎(イメージトレーニング研究・指導のパイオニア、サンリ会長)著
 現代書林刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆六十代は人生でもっとも豊かで可能性に満ちた年代
◆「“もう年だ”の法則」が人をどんどん老化させる
◆人間の脳は自分が抱いたイメージを実現しようとする
◆脳が変われば、心も行動も人間関係も人生も変わる
◆自分に問いかけ続けていると、脳が答えを出してくれる
◆ツキや幸運は、自分の努力だけではつかめない
◆ツキとは人との出会いであり、運とはツキの持続である
◆感謝すると脳が肯定的になり、不平不満が消え、「利他の心」を生む

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◆聴いてから読むか、読んでから聴くか

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 『最強のネーミング』
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 『売上が伸びる手書きPOP』
 http://www.talksnet.jp/201711_2.html

 『仕事が思い通りにできる心理術』
 http://www.talksnet.jp/201711_3.html

 『はやく六十歳になりなさい』
 http://www.talksnet.jp/201711_4.html

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■編集後記

 自宅駐車場に、工事現場によくあるコーンを置いているのですが、
 経年劣化で折れました。
 近くのホームセンターに行こうかと思ったのですが、車は廃車済み。
 ひょっとしてアマゾンにあるのではと思い、検索したらビンゴ!
 カラーバリエーションがリアルショップと違い半端なくすごいです(驚)

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 CDマガジン【月刊トークス】代表取締役編集長 岡田幸保
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2017年10月20日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2017年

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