2008年11月20日号

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おかげさまで「まぐまぐ殿堂入り」メールマガジン!
『社長必読!今月の4冊』 2008年11月20日号
本日の読者数 10,751人(まぐまぐ8,929人+自社配信1,822人)
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こんにちは!
そして新しい方へ、はじめまして!
編集長の岡田です。

このメールマガジンは厳選ビジネス書のエッセンスを収録したCDマガジン
【月刊トークス】2008年12月号(本日発行)に収録した4冊と
その中に出てくるキーワードをお届けします。

今月も、
たくさん読んで、たくさん読んで、
たくさん捨てて、たくさん捨てて
残したのがこの4冊です。

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★医療は究極のサービス業
『いのち輝くホスピタリティ』
望月智行(川越胃腸病院院長)著
文屋刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆患者様の満足と幸せの追求のために
1987年に患者様満足度調査を開始
1992年に医療サービス対応事務局を設置し、サービス窓口を一本化
「患者様の声シート」で小さな声もしっかりキャッチ
◆集う人(職員)の幸せの追求-ESなくしてCSなし
◆正職員、派遣職員、パート職員などの区別をしない
◆病院の発展性と安定性の追求
患者様の満足度と新規の患者様の来院人数は比例する

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★1枚のカードで成果を上げる
『クレドが「考えて動く」社員を育てる!』
吉田誠一郎(日本クレド社長)著
日本実業出版社刊 1,500円(税別)

【キーワード】
◆クレドは高級ブランド企業だけのものではない
◆クレドは社員が行動をおこす際の判断のよりどころ
◆クレドをつくる際や見直し時にはパート社員等を含めた全社員が参加する
◆経営者直轄のクレド開発委員会は完成後には浸透推進役になる
◆ステークホルダー(お客様、協力会社等)を明確にする
◆社員、お客様、協力会社へインタビューを行い声を集める
◆クレドカードは1枚のカードにレイアウトする
◆クレド浸透は毎日・毎月・毎年の単位で取り組む

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★道化師(クラウン)のおもてなしの極意
『道化師流サービスの力』
大棟耕介(クラウンK)著
こう書房刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆クラウン=ピエロではない
アメリカでは、クラウンとコンシェルジュは同じ勉強をする
◆自分自身がパフォーマンスを心から楽しむこと
◆身の丈を超えたサービスよりもB級サービスがオススメ
今の環境の中で、知恵を絞ればギリギリの線でできることから実行しよう
◆あとでじわじわと利いてくる「時間差攻撃サービス」
◆心の余裕をもつためには、知識をつけ、スキルを磨くこと
◆金太郎飴のようなサービスよりも、自分らしさをうまく醸し出そう

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★話す技術を身につけよう
『ビジネスマンのためのスピーチ上手になれる本』
羽田 徹(話し方コンサルタント)著
同文舘出版刊 1,500円(税別)

【キーワード】
◆スポーツ選手と同じようにイメージトレーニングを積極的に行おう
◆大勢を相手のスピーチでも、目の前にいる一人に向かって話す
◆すばらしいスピーチは準備段階で決まる
◆よい発声をするためには、腹式呼吸で声を出すこと
◆よい話し方、上手い話し方の基本3原則
音の高低をつける、緩急をつける、間を上手く使う
◆長い話は嫌われる。話は3分以内にまとめるのが鉄則
30分のスピーチであれば、3分の話を10個、積み重ねよう

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◆CDマガジン【月刊トークス】を聴けば、あなたは
・移動時間や隙間時間を有効活用できる
・ビジネスのヒントがいっぱい得られる
・商談や会議でのトークのネタがいっぱい得られる
・元気いっぱいのビジネスパースンになれる・・・・・・

【月刊トークス】2008年12月号のご購入はこちらをクリック

http://www.talksnet.jp/new_books.html

電話でのお申し込みは⇒045-663-8251

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◆聴いてから読むか、読んでから聴くか
全てアマゾンへのリンクです。
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『いのち輝くホスピタリティ』
http://www.talksnet.jp/200812_1.html
この本は街の書店さんでは置いていませんが、取り寄せ注文は可能です。
ネットでの購入が便利でお勧めです。

『クレドが「考えて動く」社員を育てる!』
http://www.talksnet.jp/200812_2.html

『道化師流サービスの力』
http://www.talksnet.jp/200812_3.html

『ビジネスマンのためのスピーチ上手になれる本』
http://www.talksnet.jp/200812_4.html

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■編集後記

今朝の横浜は冷え込みました。
その分、富士山がきれいに見えました。
あなたのところはいかがでしたか。

それでは次号の「社長必読!今月の4冊」をお楽しみにお待ちください。

岡田編集長ブログはこちら→ http://d.hatena.ne.jp/talksnet/

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2010年11月26日 | コメントは受け付けていません。 |

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