ビジネス書の要約CD月刊トークス2018年2月号(創刊26年目、第305号)発行しました

月刊トークス2月号発行に伴い4冊のキーワードをお届けします。
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 まぐまぐ殿堂入りメールマガジン
  『社長必読!今月の4冊』 2018年1月22日号
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ビジネス書の要約CD月刊トークス編集長の岡田です。

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月刊トークス2018年2月号(創刊26年目、第305号)に
収録した4冊とその中に出てくるキーワードをお届けします。

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★一冊の手帳で実行100%の組織をつくる
 『無印良品のPDCA』
 松井忠三(良品計画前会長)著
 毎日新聞出版刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆手帳はPDCAを回すための強力なツール
◆会社の危機のときは実行(Do)あるのみ
◆積極的に他社のやり方を学ぶ
◆ありとあらゆる仕事のやり方を見直し(チェック)、改善(アクション)
◆仕事を減らしてから人員を減らせば、売り場は荒れない
◆13ファイル、合計約2000ページの業務マニュアルMUJI GRAM
◆マニュアルや仕組みは、つくって終わりではない
◆人材育成についても、PDCAを回す仕組みをつくる

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★現場リーダーのノウハウが会社の空気を変える
 『ノウハウ・マネジャーの教科書』
 久野正人(ビジネスコーチ)著
 クロスメディア・パブリッシング刊 1,480円(税別)

【キーワード】
◆ノウハウ・マネジャーは部課長と現場のメンバーをつなぐ節点
◆マサチューセッツ工科大学ダニエル・キム教授の「組織の成功循環モデル」
◆「関係の質」→「思考の質」→「行動の質」→「結果の質」
◆コミュニケーションスキル:「観察」「質問」「傾聴」「認知・承認」
◆リーダーシップ、マネジメント、フォロワーシップを意識して使い分ける
◆リーダーシップとは、未来を予測し、先を切り開く力
◆自分自身をリードする、人々をリードする、組織をリードする
◆フォロワーシップを身につけ、ポリティカル・リテラシーで人を動かす

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★語彙を増やせばもっと伝わる
 『形容詞を使わない 大人の文章表現力』
 石黒圭(国立国語研究所教授、一橋大学連携教授)著
 日本実業出版社刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆形容詞は目の前の相手に自分の気持ちを伝えるのには適している
◆しかし、形容詞は文章で目に浮かぶように説明をするのには不向きな品詞
◆「すごい」のような意味の広い形容詞を使わない
◆「すばらしい」といわず、すばらしく感じられる点を具体的に列挙する
◆対象をきちんと見つめ、それを具体的に丁寧に描写する
◆抽象的表現と具体的表現を往復することで初めて表現としての力を得る
◆大きい・小さいという主観的な物差しは、比喩によって直感的に表現する
◆定型化された紋切り型の言葉からはきっぱりと縁を切る

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★目的のない雑談では、人の心はつかめない
 『1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術』
 伊庭正康(株式会社らしさラボ社長)著
 明日香出版社刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆雑談のコツは、雑談のネタを「相手の関心」に合わせること
◆聞き役に回る時の4つのレベルの基本フレーズ
◆うまい雑談は主役が入れ替わる
◆聞きたいことがあるときは自分から積極的に自己開示する
◆初対面で警戒心を解くためのキラークエスチョン
◆「相手が大事にしている」ことしか書いていないホームページに関心を示す
◆みんなが敬遠しがちなぶっきらぼうな人の垣根を越える
◆「お仕事の内容は変わらず、ですか?」は、超おすすめのクエスチョン

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◆聴いてから読むか、読んでから聴くか

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 『無印良品のPDCA』
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 『ノウハウ・マネジャーの教科書』
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 『形容詞を使わない 大人の文章表現力』
 https://www.talksnet.jp/201802_3.html

 『1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術』
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■編集後記

 季節は大寒。これから寒い日が続くようですね。
 次の節気は二十四節気起点の立春。春の気配を待ちましょう。

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2018年1月22日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2018年

カルビーお客様相談室 | カルビーお客様相談室著 【要約抜粋】

今日のメルマガは「お客様の疑問解決につながるサイトの準備」についてです
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  『社長必読!今月の4冊』 2017年12月26日号
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こんにちは!
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トークス編集長の岡田です。
いつもメールマガジン『社長必読!今月の4冊』をご愛読いただき
ありがとうございます。

今日は、月刊トークス最新号(2018年1月号)から1冊目の
『カルビーお客様相談室』の一部をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★お客様の疑問解決につながるサイトをタイミングよく準備しておく

この言葉は『カルビーお客様相談室』(日本実業出版社)に出てきた言葉です。
著者はカルビーお客様相談室さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

SNSでの炎上などを懸念して、
多くの企業がSNSの活用についてリスクを感じ、
躊躇している部分もあると思います。
しかし、私たちは炎上というマイナスの拡散があるのなら、
それとは逆にプラスの拡散もあるのではないか、と考えています。
実際に、カルビーのファンがSNS上でカルビーを擁護してくれた、
大変ありがたい事例がありました。

それは、あるお客様がSNS上で「じゃがりこに虫が入っている!」と
投稿したことに対して、ファンの方が、こう説明をしてくださったのです。

「ちがうでしょ」
「じゃがいもの皮だよ」
「どこかに説明が書いてあったよ」
「このカルビーのサイトを見てごらん」

このように、「虫が入っている」と勘違いされたお客様を
カルビーのサイトへと誘導してくれたことで、
「なんだ、じゃがいもの皮だったのか、勘違いしていた」と、
このお客様の疑問が解消されたのです。
したがって、
お客様の疑問解決につながるサイトをタイミングよく準備しておくことが、
SNS社会では重要だ、と私たちは考えています。

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆お客様相談室には、大きくふたつの使命がある
◆お客様に満足いただける対応が、第一の使命
◆第二の使命は、お客様の声をカルビー社内の関連部署へ伝達すること
◆SNSのマイナスの拡散とプラスの拡散
◆お客様の疑問解決につながるサイトの準備がSNS社会では重要
◆お客様相談室は「ファンづくり」を担う部署
◆インナーブランディングで社内に多くのファンを育てる
◆ヘビーユーザーのお客様のいうことは常に正しい

ユーチューブで試聴する方はこちらをクリック
 → https://youtu.be/81qcwM6tfL0

月刊トークスCD版はこちらをクリック
 → https://www.talksnet.jp/201801issue.html

月刊トークスCD丸ごとダウンロード版はこちらです
 → https://www.dlmarket.jp/products/detail/570289

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■CDマガジン月刊トークス2018年1月号のご案内です

★クレーム客をファンに変える仕組み
 『カルビーお客様相談室』
 カルビーお客様相談室著
 日本実業出版社刊

★高速でコミュニケーションし、相手に即決させる方法
 『孫社長のYESを10秒で連発した 瞬速プレゼン』
 三木雄信(ソフトバンク元社長室長)著
 すばる舎刊

★MBAマーケティングの先を読む
 『デジタルマーケティングの教科書』
 牧田幸裕(信州大学大学院 経済・社会政策科学研究科 准教授)著
 東洋経済新報社刊

★働く時間を減らしながら、成果を高める
 『高密度仕事術』
 古川武士(習慣化コンサルタント)著
 かんき出版刊

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■編集後記
  
 2017年最後のメルマガをお届けしました。
 また来年もよろしくお願いいたします。
 どうぞよいお年をお迎えください。

 メルマガのバックナンバーは下記サイトですべて読むことができます。
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 カテゴリー別サイトはこちら
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2017年12月26日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2017年

ビジネス書の要約CD月刊トークス2018年1月号(創刊26年目、第304号)発行しました

トークス1月号発行に伴い、4冊のキーワードをお届けします

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  『社長必読!今月の4冊』 2017年12月20日号
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★クレーム客をファンに変える仕組み
 『カルビーお客様相談室』
 カルビーお客様相談室著
 日本実業出版社刊 1,500円(税別)

【キーワード】
◆お客様相談室には、大きくふたつの使命がある
◆お客様に満足いただける対応が、第一の使命
◆第二の使命は、お客様の声をカルビー社内の関連部署へ伝達すること
◆SNSのマイナスの拡散とプラスの拡散
◆お客様の疑問解決につながるサイトの準備がSNS社会では重要
◆お客様相談室は「ファンづくり」を担う部署
◆インナーブランディングで社内に多くのファンを育てる
◆ヘビーユーザーのお客様のいうことは常に正しい

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★高速でコミュニケーションし、相手に即決させる方法
 『孫社長のYESを10秒で連発した 瞬速プレゼン』
 三木雄信(ソフトバンク元社長室長)著
 すばる舎刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆10秒以内に決着をつけるには、事前の戦略と準備が不可欠
◆承認をもらえない人は、「情報のレベル」が相手の期待とずれている
◆情報には「DIKW」の4つのレベルがある
◆相手が求めるレベルを伝えれば、一発でOKがもらえる
◆できれば「2段上」のレベルの情報を渡す
◆コミュニケーションするときは、1枚のメモを作る
◆電話は最速のコミュニケーションツール
◆週に一度の定例会議と毎日の朝会を習慣化する

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★MBAマーケティングの先を読む
 『デジタルマーケティングの教科書』
 牧田幸裕(信州大学大学院 経済・社会政策科学研究科 准教授)著
 東洋経済新報社刊 2,000円(税別)

【キーワード】
◆フィリップ・コトラーのマーケティングを従来型マーケティングと定義
◆デジタルマーケティングは従来型マーケティングを進化させたもの
◆テクノロジーは急速に進化するので「きっとできるようになる」で発想する
◆「データドリブン」と「オムニチャネル」
◆消費者理解と消費者へのアプローチをデータに基づいて行う
◆ECチャネルとリアル店舗をシームレスに統合する
◆デジタルマーケティングは「消費者との絆、関係性」で差別化を図る
◆デジタルマーケティングの成否が企業の競争力を決定する

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★働く時間を減らしながら、成果を高める
 『高密度仕事術』
 古川武士(習慣化コンサルタント)著
 かんき出版刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆「価値ある仕事とは何か」を定義し優先する
◆退社時間を死守し、早寝早起きで、朝に集中するリズムをつくる
◆処理スピードを高め、かつ仕事の総量を減らす
◆生産性が高いリーダーは仕事の見える化、標準化にこだわる
◆シングルタスク、シングルモードで集中する
◆生産性が高い人は、1日の予定に突発業務の時間を想定している
◆チャンクダウンとベビーステップで先延ばしせず、すぐやる
◆高密度PDCAを回す

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◆聴いてから読むか、読んでから聴くか

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 『カルビーお客様相談室』
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 『孫社長のYESを10秒で連発した 瞬速プレゼン』
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 『デジタルマーケティングの教科書』
 https://www.talksnet.jp/201801_3.html

 『高密度仕事術』
 https://www.talksnet.jp/201801_4.html

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■編集後記

 明後日22日(金)は冬至。
 一陽来復といって、冬至を境に運が向いてくるそうです。
 上昇運に転じる日、楽しみですね(笑)

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2017年12月20日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2017年

ありがとうの魔法 | 小林正観著 【要約抜粋】

今日のメルマガは「神様を味方につけることができるらしい魔法」についてです

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いつもメールマガジン『社長必読!今月の4冊』をご愛読いただき
ありがとうございます。

今日は、月刊トークス最新号(2017年12月号)から4冊目の
『ありがとうの魔法』の一部をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★「ありがとう」を言うだけで、神様を味方につけることができるらしい

この言葉は『ありがとうの魔法』(ダイヤモンド社)に出てきた言葉です。
著者は2011年に逝去された作家の小林正観さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

私の40年間の研究の結果、「ありがとう」を言うだけで、
神様を味方につけることができるらしいということがわかってきました。
どうも神様というのは、「ありがとう」を言われると嬉しいという
エネルギーだけの存在のようなのです。

それがわかってしまうと、神様や宇宙を使いこなすことは、
それほどむずかしくないことだと思います。
ただひたすら喜んで、「ありがとう」を口にして、感謝さえしていれば、
「ありがとう」と言いたくなるような出来事が降ってくるらしいのです。

ただし、「ありがとう」と言いたくなるような出来事といっても、
特別な出来事が降って来るわけではないようです。
実は、今までと同じ普通の出来事が降ってきているだけで、
降ってくる出来事の「質」が変わるわけではありません。

では、どうして幸せな出来事が降ってきているように感じるのでしょうか。
それは、「感謝の心(ありがとうの心)」に目覚めたからのようです。

ひとつの現象や出来事に、プラスもマイナスもありません。
ですが、感謝の心を意識し始めた人間は、
普通の出来事にさえ、幸せを感じられるようになります。

そして、一般的に不幸と言われるような現象に対しても、
幸せととらえるようになり、その結果として
特別な出来事が降ってきているように感じるらしいのです。

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆「ありがとう」を言うだけで、神様を味方につけることができるらしい
◆ひとつの現象や出来事に、プラスもマイナスもない
◆感謝の心を意識し始めた人間は、普通の出来事にさえ、幸せを感じられる
◆「不平不満・愚痴・泣き言・悪口・文句」を口にしないように戒めよう
◆頼まれごとがあったときは、時間が空いていれば受ける
◆自分の使命は、頼まれごとの中にある
◆人の話を聞くとは、ただ聞くのではなく人の話を取り入れるということ
◆運命は人によって運ばれてくる

ユーチューブで試聴する方はこちらをクリック
 → https://youtu.be/S5XVtpR_ae8

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★繊細さを束ねて、強靭なリーダーになる
 『優れたリーダーはみな小心者である。』
 荒川詔四(株式会社ブリヂストン元CEO)著
 ダイヤモンド社刊

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 『シリコンバレー式 最強の育て方』
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 かんき出版刊

★ビジネスパーソン1万人の行動データ分析から明らかになった
 『仕事のスピードと質が同時に上がる33の習慣』
 鳥原隆志(インバスケット・コンサルタント)著
 SBクリエイティブ刊

★ぜんぶの悩みが解決する
 『ありがとうの魔法』
 小林正観(2011年に逝去された作家)著
 ダイヤモンド社刊

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■編集後記
  
 大阪で外国人観光客が目立つなと思っていたら、今年7~9月期の
 都道府県別訪問率では、東京を抜いて1位になったそうです。
 大阪は東京よりも狭いから外国人観光客が目立つのは当然ですね。

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2017年12月15日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2017年

仕事のスピードと質が同時に上がる33の習慣 | 鳥原隆志著 【要約抜粋】

今日のメルマガは「6%の人しか知らない正しい優先順位設定の考え方」についてです

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今日は、月刊トークス最新号(2017年12月号)から3冊目の
『仕事のスピードと質が同時に上がる33の習慣』の一部をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★多くの人が正しい優先順位設定の考え方を知らない

この言葉は『仕事のスピードと質が同時に上がる33の習慣』
(SBクリエイティブ)に出てきた言葉です。
著者はインバスケット・コンサルタントの鳥原隆志さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

「優先順位をつけて、仕事をすることが大切」。こう言われると、
「何を当たり前のことを言っているんだ!」と思う人が多いかもしれません。

しかし、1万人の行動データを分析すると、
正しく優先順位をつけられる人は、全体のたった6%しかいません。
つまり、多くの人は、仕事に優先順位をつけて取り組んでいるつもりでも、
実際にはできていないということなのです。
その理由は、多くの人が正しい優先順位設定の考え方を知らないからです。

かくいう私自身も、社会人になりたての頃は理解していませんでした。
当時は、仕事に優先順位をつけることを
「手をつける仕事の順番を決める」ことだと思っていました。
しかし優先順位づくりとは、「どの仕事からやるべきか?」と
考えることではありません。
「どの仕事をやるべきで、どの仕事をやるべきでないか?」
を考えることなのです。

仕事に正しく優先順位をつけられる6%の人に共通しているのは、
「取捨選択」の意識です。
「やるべきこと」と「しなくてよいこと」を
自然と分ける習慣が身についているのです。
つまり、正しく仕事の取捨選択ができれば、
誰でも「仕事が速くてデキる人」になれるということなのです。

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆正しく優先順位をつけられる人は、全体のたった6%
◆優先順位をつけることは「手をつける仕事の順番を決める」ことではない
◆どの仕事をやるべきで、どの仕事をやるべきではないかを考えることだ
◆優先順位は、「その仕事をしなかったときの影響」を基準につける
◆仕事において、最も時間と労力を使うものはコミュニケーション
◆タスク管理をTODOリストではなくマトリクス表で行う
◆「振り返り」を重要視すれば、仕事はスピーディーに、高品質になる
◆「余裕の時間」を優先順位高く、事前に確保する

ユーチューブで試聴する方はこちらをクリック
 → https://youtu.be/7fv7KO4bvLc

月刊トークスCD版はこちらをクリック
 → https://www.talksnet.jp/201712issue.html

月刊トークスCD丸ごとダウンロード版はこちらです
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 『優れたリーダーはみな小心者である。』
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 ダイヤモンド社刊

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 『シリコンバレー式 最強の育て方』
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 『仕事のスピードと質が同時に上がる33の習慣』
 鳥原隆志(インバスケット・コンサルタント)著
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★ぜんぶの悩みが解決する
 『ありがとうの魔法』
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■編集後記
  
 今年も残すところ3週間弱。
 頑張らねばと思っていたら風邪をひいてしまいました。
 皆様もご自愛ください。

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