仕事ができる人の最高の時間術 | 田路カズヤ著 【要約抜粋】

今日のメルマガは「仕事ができる人の最高の時間術」についてです

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  『社長必読!今月の4冊』 2018年3月13日号
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今日は、月刊トークス最新号(2018年3月号)から3冊目の
『仕事ができる人の最高の時間術』の一部をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★成功している人とそうでない人の違いは、「時間の使い方」にある

この言葉は『仕事ができる人の最高の時間術』(明日香出版社)に出てきた言葉です。
著者は時間生産性向上コンサルタントの田路カズヤさん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

私は紆余曲折のビジネスマン人生を歩んできましたが、
その中で成長企業の経営者や大企業のトップセールスの方々と
接する機会にも恵まれました。
そして彼らと話す中で、
成功している人には3つの共通点があることがわかったのです。
それは、「一点集中で取り組んでいる」、
「とにかく始めている」、
「やり抜いている」の3つです。

私たちがもともと持っているエネルギーと与えられた時間には限りがあります。
与えられている資源は全員平等です。
にもかかわらず、結果に違いが生まれるのは、限られた資源を、
本当に重要なことに集中して「投資」している人と、
分散させて「消費」してしまっている人が存在するからです。
成功している人とそうでない人の違いは、「時間の使い方」にあったのです。

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆成功している人には3つの共通点がある
◆時間を投資している人と、消費している人
◆「意識」を変え、「行動」を変え、「習慣」を変える
◆自分のパッション(情熱)やミッション(使命感)を自覚する
◆「時間の使い方」を見える化して分析する
◆付箋紙に書いたタスクと合計時間を時間管理マトリクスで整理・分析する
◆「心技体」を磨くための時間を先に確保する
◆信頼性を磨くことが、究極の「仕事ができる人の最高の時間術」だ

ユーチューブで試聴する方はこちらをクリック
 → https://youtu.be/ZgsM9epuAlU

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★会社をつぶさずに、安定した経営ができる
 『社長の基本』
 三條慶八(「会社と家族を守る」経営アドバイザー)著
 かんき出版刊

★どんな相手でもストレスゼロ!
 『超一流のクレーム対応』
 谷 厚志(「怒りを笑いに変える」クレーム・コンサルタント)著
 日本実業出版社刊

★限りある時間をどう、何に使う?
 『仕事ができる人の最高の時間術』
 田路カズヤ(時間生産性向上コンサルタント)著
 明日香出版社刊

★能力は頭の良さではない。脳の使い方だ!
 『一流になる勉強法』
 西田一見(メンタルトレーナー&目標達成ナビゲーター)著
 現代書林刊

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■編集後記
  
 46年ぶりにギターを購入しました(笑)

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2018年3月13日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2018年

超一流のクレーム対応 | 谷厚志著 【要約抜粋】

今日のメルマガは「超一流のクレーム対応」についてです

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今日は、月刊トークス最新号(2018年3月号)から2冊目の
『超一流のクレーム対応』の一部をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★クレーム対応の最後は「お礼の言葉」で終わる

この言葉は『超一流のクレーム対応』(日本実業出版社)に出てきた言葉です。
著者は「怒りを笑いに変える」クレーム・コンサルタントの谷厚志さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

クレーム対応の最後で、
「このたびは申し訳ございませんでした」などと言ってお客様を帰らせたり、
電話を切ったりするのはNGな対応です。
クレーム対応の最後は「教えていただいてありがとうございます」などの
「お礼の言葉」で終わるのが良いのです。

あなたもお客様の立場になってみると、
「教えていただいてありがとうございます」などと感謝の言葉を投げかけられると、
「クレームを言ってよかった」「わかってもらえた」「次も使おう」
と思うはずです。

これこそが、クレーム対応の目指すべきゴールです。
クレーム対応の最後に投げかける「魔法の言葉」をうまく使いこなして、
クレーム客をファンに変えましょう!

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆クレームは「処理する」のではなく「対応する」
◆クレームを言うのは新規客ではなく、リピーター層
◆クレームにしっかり対応すると、お客様をファンにすることができる
◆ファンは、クレームを言わなくなり、良い口コミをどんどん広げてくれる
◆クレーム対応の初期段階での謝り方を間違ってはいけない
◆クレームを受けるときには、お客様の話を共感しながら聴く
◆クレーム対応の最後は「お礼の言葉」で終わる
◆よく起きるクレームの上位3つだけ、対応マニュアルをつくる

ユーチューブで試聴する方はこちらをクリック
 → https://youtu.be/JdbjfC9YTcI

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★どんな相手でもストレスゼロ!
 『超一流のクレーム対応』
 谷 厚志(「怒りを笑いに変える」クレーム・コンサルタント)著
 日本実業出版社刊

★限りある時間をどう、何に使う?
 『仕事ができる人の最高の時間術』
 田路カズヤ(時間生産性向上コンサルタント)著
 明日香出版社刊

★能力は頭の良さではない。脳の使い方だ!
 『一流になる勉強法』
 西田一見(メンタルトレーナー&目標達成ナビゲーター)著
 現代書林刊

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■編集後記
  
 今日は二十四節気の啓蟄。
 「冬籠りの虫が這い出る」という意味ですが、寒さが戻ってきましたね。
 温度差が大きい時節柄ご自愛ください。

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2018年3月6日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2018年

社長の基本 | 三條慶八著 【要約抜粋】

今日のメルマガは「社長の基本」についてです

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今日は、月刊トークス最新号(2018年3月号)から1冊目の
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今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★社員の失敗を喜んで受け入れる

この言葉は『社長の基本』(かんき出版)に出てきた言葉です。
著者は「会社と家族を守る」経営アドバイザー、
株式会社Jライフサポート代表取締役の三條慶八さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

中小企業には社長以上に優秀な人は入ってきません。
だから人を育てていくことが大切です。
少数に過ぎませんが、社員にどんどん自由裁量権を与え、
のびのびと自分のアイデアや力を発揮させようとする経営者もいます。

中小企業の社員のなかには、
偏差値や学歴だけで評価されてきた学校秀才にはない、
ガッツと行動力にあふれた社員もいます。
ただし、こういう社員は時々やる気にはやりすぎ、大コケすることがあります。
できた社長は、こんなとき、内心ではむしろ喜んでいたりします。
人は失敗しなければ成長がないことを知っているからです。

会社がつぶれるような失敗でない限り、社員の失敗をむしろ喜んで受け入れる。
そのくらいの度量がある社長の下でこそ、社員は大きく成長します。
その結果が会社の大きな成長につながっていくのです。

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆「どんなことがあっても会社はつぶさない」と腹を決める
◆ライバルと闘わず、独自のフィールドを考え出す
◆人が成功するために必要な資質は素直さだ
◆中小企業には社長以上に優秀な人は入ってこない。だから人を育てよう
◆人は失敗しなければ成長しない。社員の失敗を喜んで受け入れよう
◆ダメもとで交渉し、何度も頭を下げて、ムリを覆して結果を引き出す
◆普段から複数行から適正規模の融資を受けて金融機関との関係を保つ
◆銀行が支援したくなるようなプレゼン力をもつ

ユーチューブで試聴する方はこちらをクリック
 → https://youtu.be/7cWAFSN7Z5E

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 → https://www.talksnet.jp/201803issue.html

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★会社をつぶさずに、安定した経営ができる
 『社長の基本』
 三條慶八(「会社と家族を守る」経営アドバイザー)著
 かんき出版刊

★どんな相手でもストレスゼロ!
 『超一流のクレーム対応』
 谷 厚志(「怒りを笑いに変える」クレーム・コンサルタント)著
 日本実業出版社刊

★限りある時間をどう、何に使う?
 『仕事ができる人の最高の時間術』
 田路カズヤ(時間生産性向上コンサルタント)著
 明日香出版社刊

★能力は頭の良さではない。脳の使い方だ!
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■編集後記
  
 大阪はずいぶん暖かくなり春が近づいてくるのを感じます。
 昨夜は久しぶりに近所のスーパー銭湯で温泉を楽しんできました(幸)

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2018年2月27日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2018年

1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術 | 伊庭正康著【要約抜粋】

今日のメルマガは「1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術」についてです

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今日は、月刊トークス最新号(2018年2月号)から4冊目の
『1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術』の一部をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★雑談のネタを「相手の関心」に合わせる

この言葉は『1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術』
(明日香出版社)に出てきた言葉です。
著者は株式会社らしさラボ社長の伊庭正康さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

よく雑談のコツは、雑学ネタを集めることだと言われますが、
もっと大事なことがあります。
それはネタを「相手の関心」に合わせることです。
相手の関心を想像してネタをチョイスすれば、自動的に雑談は盛り上がります。

まず、会話では聞き役に回るようにします。
このとき、聞き役に回る時の基本フレーズを知っておくと、
より効果的に相手の関心を引き出せます。
聞き役に回る時の基本フレーズを4つのレベルに整理してみました。

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆雑談のコツは、雑談のネタを「相手の関心」に合わせること
◆聞き役に回る時の4つのレベルの基本フレーズ
◆うまい雑談は主役が入れ替わる
◆聞きたいことがあるときは自分から積極的に自己開示する
◆初対面で警戒心を解くためのキラークエスチョン
◆「相手が大事にしている」ことしか書いていないホームページに関心を示す
◆みんなが敬遠しがちなぶっきらぼうな人の垣根を越える
◆「お仕事の内容は変わらず、ですか?」は、超おすすめのクエスチョン

ユーチューブで試聴する方はこちらをクリック
 → https://youtu.be/eJuJw2PaOcc

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 → https://www.talksnet.jp/201802issue.html

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 → https://www.dlmarket.jp/products/detail/580893

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★一冊の手帳で実行100%の組織をつくる
 『無印良品のPDCA』
 松井忠三(良品計画前会長)著
 毎日新聞出版刊

★現場リーダーのノウハウが会社の空気を変える
 『ノウハウ・マネジャーの教科書』
 久野正人(ビジネスコーチ)著
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★語彙を増やせばもっと伝わる
 『形容詞を使わない 大人の文章表現力』
 石黒圭(国立国語研究所教授、一橋大学連携教授)著
 日本実業出版社刊

★目的のない雑談では、人の心はつかめない
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 伊庭正康(株式会社らしさラボ社長)著
 明日香出版社刊

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■編集後記
  
 今月号1冊目の著者、松井忠三(良品計画前会長)さんが
 日経新聞朝刊の「私の履歴書」を連載中です。
 私より1つ上の方なので「うん、うん、こんな時代だったな」と
 共感しながら読んでいます。

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2018年2月13日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:2018年

形容詞を使わない 大人の文章表現力 | 石黒圭著【要約抜粋】

今日のメルマガは「形容詞を使わない 大人の文章表現力」についてです

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『形容詞を使わない 大人の文章表現力』の一部をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★文章においては「形容詞を避けることが表現力向上の基本」である

この言葉は『形容詞を使わない 大人の文章表現力』
(日本実業出版社)に出てきた言葉です。
著者は国立国語研究所教授、一橋大学連携教授の石黒圭さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

人間が何かに触れ、それを言葉にするとき、
反応として最初に出てくるのは形容詞です。
女子高生がアパレルショップに入り、まず口にするのは「かわいい」です。
道を聞いてきた外国人に流暢な英語で返す友人を見たときに
出てくる言葉は「すごい」でしょう。
こんなふうに、私たちの反応は形容詞でできています。

しかし、形容詞は、
会話のなかで目の前の相手に自分の気持ちを伝えるのには適しているのですが、
自分の感じた気持ちを相手に詳しく伝えるのには適していません。
つまり、形容詞は文章で目に浮かぶように説明をするのには不向きな品詞です。
だから文章においては「形容詞を避けることが表現力向上の基本」である
と考えます。

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆形容詞は目の前の相手に自分の気持ちを伝えるのには適している
◆しかし、形容詞は文章で目に浮かぶように説明をするのには不向きな品詞
◆「すごい」のような意味の広い形容詞を使わない
◆「すばらしい」といわず、すばらしく感じられる点を具体的に列挙する
◆対象をきちんと見つめ、それを具体的に丁寧に描写する
◆抽象的表現と具体的表現を往復することで初めて表現としての力を得る
◆大きい・小さいという主観的な物差しは、比喩によって直感的に表現する
◆定型化された紋切り型の言葉からはきっぱりと縁を切る

ユーチューブで試聴する方はこちらをクリック
 → https://youtu.be/hLm9iQ_SeJw

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★一冊の手帳で実行100%の組織をつくる
 『無印良品のPDCA』
 松井忠三(良品計画前会長)著
 毎日新聞出版刊

★現場リーダーのノウハウが会社の空気を変える
 『ノウハウ・マネジャーの教科書』
 久野正人(ビジネスコーチ)著
 クロスメディア・パブリッシング刊

★語彙を増やせばもっと伝わる
 『形容詞を使わない 大人の文章表現力』
 石黒圭(国立国語研究所教授、一橋大学連携教授)著
 日本実業出版社刊

★目的のない雑談では、人の心はつかめない
 『1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術』
 伊庭正康(株式会社らしさラボ社長)著
 明日香出版社刊

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■編集後記
  
 立春も過ぎ暦の上では春ですが、全国的に寒い日が続いていますね。
 体調管理をしっかりと行いましょう!

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