カルビーお客様相談室 | カルビーお客様相談室著 【要約抜粋】

今日のメルマガは「お客様の疑問解決につながるサイトの準備」についてです
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 まぐまぐ殿堂入りメールマガジン
  『社長必読!今月の4冊』 2017年12月26日号
    本日の読者数 5,661人(まぐまぐ4,199人+自社配信1,462人)
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こんにちは!
そして新しい方へ、はじめまして!
トークス編集長の岡田です。
いつもメールマガジン『社長必読!今月の4冊』をご愛読いただき
ありがとうございます。

今日は、月刊トークス最新号(2018年1月号)から1冊目の
『カルビーお客様相談室』の一部をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★お客様の疑問解決につながるサイトをタイミングよく準備しておく

この言葉は『カルビーお客様相談室』(日本実業出版社)に出てきた言葉です。
著者はカルビーお客様相談室さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

SNSでの炎上などを懸念して、
多くの企業がSNSの活用についてリスクを感じ、
躊躇している部分もあると思います。
しかし、私たちは炎上というマイナスの拡散があるのなら、
それとは逆にプラスの拡散もあるのではないか、と考えています。
実際に、カルビーのファンがSNS上でカルビーを擁護してくれた、
大変ありがたい事例がありました。

それは、あるお客様がSNS上で「じゃがりこに虫が入っている!」と
投稿したことに対して、ファンの方が、こう説明をしてくださったのです。

「ちがうでしょ」
「じゃがいもの皮だよ」
「どこかに説明が書いてあったよ」
「このカルビーのサイトを見てごらん」

このように、「虫が入っている」と勘違いされたお客様を
カルビーのサイトへと誘導してくれたことで、
「なんだ、じゃがいもの皮だったのか、勘違いしていた」と、
このお客様の疑問が解消されたのです。
したがって、
お客様の疑問解決につながるサイトをタイミングよく準備しておくことが、
SNS社会では重要だ、と私たちは考えています。

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆お客様相談室には、大きくふたつの使命がある
◆お客様に満足いただける対応が、第一の使命
◆第二の使命は、お客様の声をカルビー社内の関連部署へ伝達すること
◆SNSのマイナスの拡散とプラスの拡散
◆お客様の疑問解決につながるサイトの準備がSNS社会では重要
◆お客様相談室は「ファンづくり」を担う部署
◆インナーブランディングで社内に多くのファンを育てる
◆ヘビーユーザーのお客様のいうことは常に正しい

ユーチューブで試聴する方はこちらをクリック
 → https://youtu.be/81qcwM6tfL0

月刊トークスCD版はこちらをクリック
 → https://www.talksnet.jp/201801issue.html

月刊トークスCD丸ごとダウンロード版はこちらです
 → https://www.dlmarket.jp/products/detail/570289

この本のレビューをアマゾンでチェックする方はこちらをクリック
 → https://www.talksnet.jp/201801_1.html

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 カルビーお客様相談室著
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■編集後記
  
 2017年最後のメルマガをお届けしました。
 また来年もよろしくお願いいたします。
 どうぞよいお年をお迎えください。

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2017年12月26日 | コメントは受け付けていません。 |

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