ビジネス書の要約CD月刊トークス2018年1月号(創刊26年目、第304号)発行しました

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トークス1月号発行に伴い、4冊のキーワードをお届けします

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 まぐまぐ殿堂入りメールマガジン
  『社長必読!今月の4冊』 2017年12月20日号
    本日の読者数 5,667人(まぐまぐ4,203人+自社配信1,464人)
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こんにちは!そして新しい方へ、はじめまして!
ビジネス書の要約CD月刊トークス編集長の岡田です。

このメールマガジンは厳選ビジネス書のエッセンスを収録したCDマガジン
月刊トークス2018年1月号(創刊26年目、第304号)に
収録した4冊とその中に出てくるキーワードをお届けします。

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★クレーム客をファンに変える仕組み
 『カルビーお客様相談室』
 カルビーお客様相談室著
 日本実業出版社刊 1,500円(税別)

【キーワード】
◆お客様相談室には、大きくふたつの使命がある
◆お客様に満足いただける対応が、第一の使命
◆第二の使命は、お客様の声をカルビー社内の関連部署へ伝達すること
◆SNSのマイナスの拡散とプラスの拡散
◆お客様の疑問解決につながるサイトの準備がSNS社会では重要
◆お客様相談室は「ファンづくり」を担う部署
◆インナーブランディングで社内に多くのファンを育てる
◆ヘビーユーザーのお客様のいうことは常に正しい

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★高速でコミュニケーションし、相手に即決させる方法
 『孫社長のYESを10秒で連発した 瞬速プレゼン』
 三木雄信(ソフトバンク元社長室長)著
 すばる舎刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆10秒以内に決着をつけるには、事前の戦略と準備が不可欠
◆承認をもらえない人は、「情報のレベル」が相手の期待とずれている
◆情報には「DIKW」の4つのレベルがある
◆相手が求めるレベルを伝えれば、一発でOKがもらえる
◆できれば「2段上」のレベルの情報を渡す
◆コミュニケーションするときは、1枚のメモを作る
◆電話は最速のコミュニケーションツール
◆週に一度の定例会議と毎日の朝会を習慣化する

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★MBAマーケティングの先を読む
 『デジタルマーケティングの教科書』
 牧田幸裕(信州大学大学院 経済・社会政策科学研究科 准教授)著
 東洋経済新報社刊 2,000円(税別)

【キーワード】
◆フィリップ・コトラーのマーケティングを従来型マーケティングと定義
◆デジタルマーケティングは従来型マーケティングを進化させたもの
◆テクノロジーは急速に進化するので「きっとできるようになる」で発想する
◆「データドリブン」と「オムニチャネル」
◆消費者理解と消費者へのアプローチをデータに基づいて行う
◆ECチャネルとリアル店舗をシームレスに統合する
◆デジタルマーケティングは「消費者との絆、関係性」で差別化を図る
◆デジタルマーケティングの成否が企業の競争力を決定する

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★働く時間を減らしながら、成果を高める
 『高密度仕事術』
 古川武士(習慣化コンサルタント)著
 かんき出版刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆「価値ある仕事とは何か」を定義し優先する
◆退社時間を死守し、早寝早起きで、朝に集中するリズムをつくる
◆処理スピードを高め、かつ仕事の総量を減らす
◆生産性が高いリーダーは仕事の見える化、標準化にこだわる
◆シングルタスク、シングルモードで集中する
◆生産性が高い人は、1日の予定に突発業務の時間を想定している
◆チャンクダウンとベビーステップで先延ばしせず、すぐやる
◆高密度PDCAを回す

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【月刊トークス】CD版はこちらをクリック
 → https://www.talksnet.jp/201801issue.html

【月刊トークス】CD丸ごとダウンロード版はこちらです
 → https://www.dlmarket.jp/products/detail/570289

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◆聴いてから読むか、読んでから聴くか

 アマゾンへのリンクです。
 ↓  ↓  ↓
 『カルビーお客様相談室』
 https://www.talksnet.jp/201801_1.html

 『孫社長のYESを10秒で連発した 瞬速プレゼン』
 https://www.talksnet.jp/201801_2.html

 『デジタルマーケティングの教科書』
 https://www.talksnet.jp/201801_3.html

 『高密度仕事術』
 https://www.talksnet.jp/201801_4.html

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■編集後記

 明後日22日(金)は冬至。
 一陽来復といって、冬至を境に運が向いてくるそうです。
 上昇運に転じる日、楽しみですね(笑)

 メルマガのバックナンバーは下記サイトですべて読むことができます。
 → http://talksnet.biz/

 マーケティング等カテゴリー別サイトはこちら
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カテゴリー:2017年

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