地域でいちばんピカピカなホテル | 宝田圭一著 【要約抜粋】

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今日のメルマガは「地域でいちばんピカピカなホテルのリピーターと新規顧客の構成比」についてです

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 まぐまぐ殿堂入りメールマガジン
  『社長必読!今月の4冊』 2017年4月4日号
    本日の読者数 6,011人(まぐまぐ4,472人+自社配信1,539人)
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こんにちは!
そして新しい方へ、はじめまして!
トークス編集長の岡田です。
いつもメールマガジン『社長必読!今月の4冊』をご愛読いただき
ありがとうございます。

今日は、月刊トークス最新号(2017年4月号)から2冊目の
『地域でいちばんピカピカなホテル』の一部をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★お客様の構成は「リピーター6割:新規4割くらい」が理想

この言葉は『地域でいちばんピカピカなホテル』(あさ出版)に出てきた言葉です。
著者は現在5軒のビジネスホテルを経営する株式会社川六社長の宝田圭一さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

リピーターの確保はホテルを安定的に成長させていく上でとても大切ですが、
「客室がすべてリピーターで埋まる」のは好ましくありません。
お客様の構成は、
「リピーター6割:新規4割くらい」が理想だと私は考えています。

リピーターの方も、定年退職や転勤、人事異動などで川六のホテルを
利用しなくなることもありますから、リピーターだけを頼るのは危険です。
新規を獲得しなければ、絶対的な客数が増えません。

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆老舗旅館から宿泊特化型ビジネスホテルへの業態転換し、成功
◆廃業寸前のホテルの再生事業を本格化
◆「挨拶・掃除・電話」の徹底でホテルもスタッフもピカピカに光り出す
◆情報共有のために、エバーノートを活用
◆「お客様満足度の向上」と「従業員満足度の向上」両方に取り組む
◆社員旅行は社員に「新しい体験」を与える大切な時間
◆お客様の構成は「リピーター6割:新規4割くらい」が理想
◆社長が本気になれば、社員にも伝わり、社員が変わり、会社が変わる

ユーチューブで試聴する方はこちらをクリック
 → http://youtu.be/dzFjScZQprw

月刊トークスCD版はこちらをクリック
 → http://www.talksnet.jp/201704issue.html

月刊トークスCD丸ごとダウンロード版はこちらです
 → http://www.dlmarket.jp/products/detail/476533

この本のレビューをアマゾンでチェックする方はこちらをクリック
 → http://www.talksnet.jp/201704_2.html

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■CDマガジン月刊トークス2017年4月号のご案内です

★伝えるときに大切なのはスキル・マインド・ミッション
 『伝えることから始めよう』
 高田 明(ジャパネットたかた創業者)著
 東洋経済新報社刊

★人も施設も輝き出す
 『地域でいちばんピカピカなホテル』
 宝田圭一(ビジネスホテル経営会社・株式会社川六代表取締役社長)著
 あさ出版刊

★性格の悪い会社は人材獲得競争のスタートにも立てない時代
 『いい人材が集まる、性格のいい会社』
 佐藤雄佑(株式会社ミライフ代表取締役)著
 クロスメディア・パブリッシング刊

★あがってうまく話せない人でも大丈夫
 『10秒で伝わる話し方』
 荒木真理子(気象キャスター)著
 日本実業出版社刊

月刊トークスCD版はこちらをクリック
 → http://www.talksnet.jp/201704issue.html

月刊トークスCD丸ごとダウンロード版はこちらです
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■編集後記
  
 新年度がスタートし、各地で桜も開花し始めています。
 東京は満開のようですが、大阪はまだ二、三分咲き。
 しばらく楽しめそうです。

 メルマガのバックナンバーは下記サイトですべて読むことができます。
 → http://talksnet.biz/

 カテゴリー別サイトはこちら
 → http://www.talkslibrary.net/

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2017年4月4日 | コメントは受け付けていません。 | トラックバックURL |

カテゴリー:2017年

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