あなたは人と話すとき、何気なく言葉を省略していませんか?


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 まぐまぐ殿堂入りメールマガジン
  『社長必読!今月の4冊』 2013年7月16日号
    本日の読者数 7,673人(まぐまぐ5,589人+自社配信2,084人)
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こんにちは!
そして新しい方へ、はじめまして!
編集長の岡田です。
いつもメールマガジン『社長必読!今月の4冊』をご愛読いただき
ありがとうございます。

今日は、月刊トークス最新号の2013年7月号から、
『100%好かれる1%の習慣』の一部をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★理解は偶然に起こり、誤解は必然に起こる

この言葉は『100%好かれる1%の習慣』(ダイヤモンド社刊)に
出てきた言葉です。
著者はコミュニケーションマナー講師、CS向上コンサルタントの
松澤萬紀さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

ある方から「理解は偶然に起こり、誤解は必然に起こる」という言葉を
教えていただきました。
私は「誤解は必然に起こる」という前提に立つようになってから、
言葉を省略したり、短くしたりせず、たくさんの言葉を費やし、
できるだけ丁寧に伝えるように心がけています。
その結果、誤解されることが、ずいぶん少なくなってきました。

人は、親しくなってくると、自然と、言葉を省略しがちです。
「だいたい、できています」
「朝一に、打ち合わせしましょう」
「今日中に、ご連絡します」

「だいたい」がどの程度を示すのか、「朝一」とは何時なのか、
「今日中」はいつまでを指すのか、受け取り方は人によって異なります。

だから、曖昧な言葉を使わないで、
「90%、でき上がっています」
「明日の朝9時に、打ち合わせしましょう」
「今日の午後5時までに、ご連絡します」
と、主語や数字をきちんと伝えるようにしましょう。

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆人の思いや気持ち(内面)は、日常の行動(外面)にあらわれる
◆マナーは所作ではなく、相手を気づかう心が大切である
◆相手の気持ちに寄り添ったプラスアルファのひと言をかける
◆だれでもできるのに、1%の人しかしていないことが、相手の心を動かす
◆誤解されないために、曖昧な言葉は使わず、主語や数字をきちんと伝える
◆何があっても、いつも笑顔でいる
◆後ろにも目があるつもりで、360度すべてに気を配る
◆信頼関係は、小さなことの積み重ねによって築かれる

月刊トークスCD版はこちらをクリック
→ http://www.talksnet.jp/201307issue.html

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★モノを売るな サービスを売れ
 『トップになりたきゃ、競争するな』
 藤井 薫(製麺機トップメーカー、大和製作所社長)著
 こう書房刊

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 『ドラッカーのイノベーション』
 藤屋伸二(藤屋マネジメント研究所所長)著
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 『100%好かれる1%の習慣』
 松澤萬紀(コミュニケーションマナー講師、CS向上コンサルタント)著
 ダイヤモンド社刊

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■編集後記
  
 3連休はどのようにお過ごしでしたでしょうか?
 私は涼しい部屋で読書三昧の日を過ごしていました。

 それでは、『社長必読!今月の4冊』次号をお楽しみにお待ちください!
 このメルマガのバックナンバーは下記サイトですべて読むことができます。
 → http://talksnet.biz/

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2013年7月16日 | コメントは受け付けていません。 | トラックバックURL |

カテゴリー:2013年

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