山田文美 | 大型店からお客を取り戻す“3つのしかけ”

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月刊トークスお買い得セット2011年版新登場!
詳しくは本文をお読みください。

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 まぐまぐ殿堂入りメールマガジン
   『社長必読!今月の4冊』 2012年1月5日号
    本日の読者数 8,831人(まぐまぐ6,604人+自社配信2,227人)
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新年明けましておめでとうございます。
編集長の岡田です。
メールマガジン『社長必読!今月の4冊』をご愛読いただき
ありがとうございます。
本年もよろしくお願いいたします。
お互い、いい年にしましょうね。

今日は、【月刊トークス】最新号の2012年1月号から、
あなたのビジネスに役立つキーワードをご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★お客様の名簿の取り方にもコツがある

この言葉は『大型店からお客を取り戻す“3つのしかけ”』(同文舘出版)
に出てきた言葉です。
著者は、過疎地で20年お店を経営しながら
地域商店再生コンサルタントとしても活躍中の山田文美さん。
山田さんは次のように書いています。

お客様をリピート客に引き上げていくために、名簿を取る工夫が必要ですが、
この名簿の取り方にもコツがあります。
これを4つのステップにまとめてみました。

1つめのステップは、実物を見せながら、です。
お客様が、名前や住所を教えたくない理由は決まっています。
それは、「何に使われるかがわからない」、
「何を送りつけられるのかがわからない」、こういったことが不安なのです。
こうしたお客様の不安を解消するために、ニュースレターなどの実物見本を
見せるのです。

実物見本を見せて、お客様が「ああ、これね。あなたは私に、
これを送りたいのね」と理解してもらうことができたら、
ステップ2「お客様の得になることを教える」に進みます。

あなたのお店や会社では顧客名簿をうまく取れていますか?
月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめていますが、上記の他に
通勤時間でも聞きながら勉強できる主なキーワードは次の通りです。

◆過疎地では新規客を当てにできない
◆リピーターに育てていく“3つのしかけ”
 「お客様とのゆるいつながり」、「名簿」、「伝道」
◆手作りのチラシで旗を立てる
◆ニュースレターであなたの「人となり」と専門を知ってもらう
◆欲しい商品が決まる前段階で相談される人になる
◆ニュースレターにセールスレターを同封する
◆ニュースレターは、商材の買い換え平均年数は出し続ける

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★お見合いイベント業界のトップが明かす成長秘話
 『百万回 断られる力』
 佐伯 猛(エクシオジャパン社長)著
 出版文化社刊 1,429円(税別)

★お客様をリピーターに育てるためのやり方
 『大型店からお客を取り戻す“3つのしかけ”』
 山田文美(地域商店再生コンサルタント)著
 同文舘出版刊 1,400円(税別)

★「1%のひらめき」を形にする3つの力
 『アイデアの99%』
 スコット・ベルスキ(ベハンス創業者)著
 英治出版刊 1,600円(税別)

★欧米・中東・アジアの企業を見てきた人事のプロが教える
 『「世界標準」の仕事術』
 キャメル・ヤマモト(デロイト トーマツ コンサルティング ディレクター
 ビジネス・ブレークスルー大学教授)著
 日本実業出版社刊 1,500円(税別)

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■新年早々、しっかり実践する方を応援します。

 月刊トークスお買い得セット2011年版
 例年より早く販売開始します。
 変化が加速している時代ですから、急ぎました。
 聴くだけでも大きな実践です。ご活用ください。

 1号、2号持っているという方もご安心ください。
 ご住所等をご記入後に自由に記載できるスペースがあります。
 そこに○○月号購入済みとご記入ください。
 1号あたり2,000円差し引き、当社で買い物カゴの金額を修正します。
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 2011年バックナンバー一覧を見る
 →http://www.talksnet.jp/backnumber_2011.html    

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■編集後記

 年末年始はいかがお過ごしでしたか?
 私は古くからの知人や友人が東京から来てくれて
 お茶したり、食べたり、飲んだりして楽しく過ごしました。
 もちろん母とも食事をしてちょっぴり親孝行もしましたよ。(笑)

 まぐまぐ殿堂入りメールマガジン『社長必読!今月の4冊』
 今年もよろしくお願いいたします。

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1994年(社)ニュービジネス協議会 ニュービジネス大賞部門奨励賞受賞!

 勉強熱心なビジネスリーダーを応援します!
 CDマガジン【月刊トークス】代表取締役編集長 岡田幸保
 株式会社トークス
 okada@talksnet.co.jp
 
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2012年10月9日 | コメントは受け付けていません。 | トラックバックURL |

カテゴリー:2012年

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