矢部大 | 戦わずして売り続ける最強営業の法則

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 まぐまぐ殿堂入りメールマガジン
   『社長必読!今月の4冊』 2011年9月13日号
   本日の読者数 8,962人(まぐまぐ6,735人+自社配信2,227人)
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こんにちは!
そして新しい方へ、はじめまして!
編集長の岡田です。
メールマガジン『社長必読!今月の4冊』をご愛読いただき
ありがとうございます。

今日は、ビジネスCDマガジン月刊トークスで紹介した本の中から、
顧客満足を考えるためのヒントになる言葉をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
 ↓ ↓ ↓
★喜びのサイクルを回す

この言葉は『戦わずして売り続ける最強営業の法則』(自由国民社刊)に
出てきた言葉です。
著者は株式会社クオリティマネジメント取締役の矢部大さん。
矢部さんは次のように書いています。

人は返報性の法則という心理を誰でも持っています。
何かを与えられたら、何かを返したくなるのが人間というものです。
このことから、営業にとって最も大事なことは、
お客様に喜びを与える仕組みをつくることです。

お客様に喜びを差し上げる。
お客様にそれを喜んでいただき、お客様から褒めていただく。
お客様の喜ぶ顔がうれしいので営業は、また何かしてあげよう
という気持ちになる。
私たちは、これを「喜びのサイクル」と呼んでいます。

お客様に喜びを与え続けると、相手が変わってきます。
最初は、単なる営業セールスと見下されていた関係が、
次第にその人間的魅力に圧倒され、好意的に接していただくようになり、
ファンになり、人生の心友という関係にまで発展します。
営業という領域から脱して、あの人はスゴイ! あの人は魅力がある!
あの人に会った方が得だよ! と言われるようになるのです。

「喜びのサイクルを回す」
この本は月刊トークス2011年8月号でご紹介しました。

この本をアマゾンでチェックする

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■CDマガジン【月刊トークス】2011年9月号最終のご案内です
 来週は2011年10月号をご案内します

★トップセールスは4.1倍も粘り強い
 『諦めない営業』
 横田雅俊(営業コンサルタント、カーナープロダクト社長)著

★中国人が欲しいモノを知り尽くした人が書いた本
 『日本にいながら中国ビジネスで儲ける法』
 陳 海騰(中国検索エンジン最大手、百度(バイドゥ)駐日首席代表)著

★経営者にもわかるホームページ作成術
 『零細企業のホームページが繁盛店に化けた理由』
 望月 聡(ホームページ制作F代表)著

★勉強のカリスマのノウハウのエッセンス
 『350万人が学んだ人気講師の勉強の手帳』
 安河内哲也(受験生から社会人までを対象に英語を教えるカリスマ講師)著

月刊トークス2011年9月号の詳細はこちらをクリック

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■編集後記
  
 今月号4冊目の「勉強のカリスマ、安河内先生」のブログで
 月刊トークスを褒めていただきました。

 安河内先生は350万人が学んだカリスマ英語講師ですが、
 ご自身もさまざまな分野の勉強を続けておられ、
 TOEICテスト990点満点、英検1級、国連英検特A級、通訳案内士、
 韓国語能力試験1級、1級小型船舶操縦士など、さまざまな資格を取得。
 勉強を続けているから、勉強する者の気持ちがわかるとこの本でも書いて
 いらっしゃいます。
 安河内先生のブログはこちら

 まだしばらくは暑い日が続きそうです。ご自愛ください。

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1994年(社)ニュービジネス協議会 ニュービジネス大賞部門奨励賞受賞!

 勉強熱心なビジネスリーダーを応援します!
 CDマガジン【月刊トークス】代表取締役編集長 岡田幸保
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2012年10月4日 | コメントは受け付けていません。 | トラックバックURL |

カテゴリー:2011年

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