米満和彦 | 不景気でも儲かり続ける店がしていること

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　 　『社長必読！今月の４冊』　２０１１年８月９日号
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こんにちは！
そして新しい方へ、はじめまして！
編集長の岡田です。
メールマガジン『社長必読！今月の４冊』をご愛読いただき
ありがとうございます。

今日は、ビジネスＣＤマガジン月刊トークスで紹介した本の中から、
販促を考えるためのヒントになる言葉をご紹介します。
今日の言葉はこちらです。
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★販促の３段階必勝法

この言葉は『不景気でも儲かり続ける店がしていること』（同文舘出版刊）に
出てきた言葉です。
著者は飲食店・美容室を中心とした小さな店の販促支援を行っている
株式会社ザッツ社長の米満和彦さん。
米満さんは次のように書いています。

「新規のお客様は５０％ＯＦＦ」
「初めてのご来店時に素敵な特典をプレゼント！」

一人でも多くの新規客を獲得しようと、多くのお店が躍起になっています。
しかし、繁盛しているお店は、
来店頻度の高い、または購入金額の多いお客様ほど優遇しています。
もちろん新規客獲得にも注力する必要はありますが、
それ以上に既存客の優遇に力を入れているということです。

あなたが目指す繁盛店に直結する、最もスムーズな流れ。
それは、新規客獲得→固定客化→ファン客化。
私はこの３つの流れを「販促の３段階必勝法」と名づけていますが、
３段階それぞれの目的についてご説明します。

新規客獲得の段階では、認知とリスト収集。
固定客化の段階では、接触。
ファン客化の段階では、個人接触です。

まず、新聞折込やフリーペーパーの広告などを利用して、
あなたの店や商品を認知してもらいます。

来店時や購入時に、お客様の名前や住所、メールアドレスなどの個人情報を
聞き出し、リストを収集します。

その後ニュースレターやメルマガなどを使って、様々な情報を定期的にお届け
（接触）していくことで信頼関係の土台を築きます。

最後の仕上げとして１対１の個人接触を仕掛けるという流れです。

この本は月刊トークス２０１１年７月号でご紹介しました。
　http://www.talksnet.jp/backnumber_2011.html#201107

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■編集後記
　　
　昨日は立秋。
　暦のうえではもう秋ですが、今週は残暑が厳しいようです。
　水分補給を忘れずにお過ごしください。

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