今日の言葉は、バリアフリー旅行の第一人者、高萩徳宗さんの本からいただきました


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 まぐまぐ殿堂入りメールマガジン
   『社長必読!今月の4冊』 2011年5月17日号
本日の読者数 8,904人(まぐまぐ6,881人+自社配信2,023)
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こんにちは!
そして新しい方へ、はじめまして!
編集長の岡田です。
メールマガジン『社長必読!今月の4冊』をご愛読いただき
ありがとうございます。

今日は、月刊トークスで紹介した本の中から、
ビジネスリーダーのための名言をご紹介します。
今日の言葉は、バリアフリー旅行の第一人者、ベルテンポ・トラベル・
アンドコンサルタンツ社長の高萩徳宗さんの本からいただきました。
 ↓ ↓ ↓
★サービスを磨く前に自分の心を磨け
高萩さんは『サービスの心得』(エイチエス刊)の中で
次のように書いています。

サービス業に携わってもうすぐ30年。
あらためて感じていることがあります。
それは「サービスとは人間学」なのではないか、ということです。
サービスは小手先のテクニックではありません。
お客様に気持ち良くなってもらうための手段でもありません。
ましてや狭義の接客や接遇に限定される話でもありません。

プロ野球の野村元監督が著書の中で
恩師からこんな教えを受けたと書いています。
「技を磨く前に心を磨け」。
これをサービスに当てはめるなら、
「サービスを磨く前に自分の心を磨け」です。
サービスを小手先のテクニックと考えると長続きしません。
自分の人生の中にサービス・ミッションを組み込んで、
長いスパンで成長していきましょう。

まずは、心を磨くこと。なにごともこれが大切なんですね。
この本は月刊トークス2011年3月号でご紹介しました。
 http://www.talksnet.jp/backnumber_2011.html#201103

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 『営業マンは「お願い」するな!』
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『「経営」についてこれだけは知っておいて欲しいこと』
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 http://www.talksnet.jp/201105_3.html

『一生続ける技術』
 http://www.talksnet.jp/201105_4.html

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■編集後記
  
 今日からプロ野球のセ・パ交流戦が始まりますね。
 私は京セラドームでオリックス×阪神戦を観戦予定です。
 野球を観に行くのは約10年ぶりです。
 京セラドームは初めてなので楽しみです。

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2011年5月17日 | コメントは受け付けていません。 | トラックバックURL |

カテゴリー:2011年

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