2003年9月22日号

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『社長必読!今月の4冊』 2003年9月22日号
本日の読者数2,690人
(前号より-16人:まぐまぐ2,000人+自社配信690人)
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このメールマガジンは厳選ビジネス書のエッセンスを収録したCDマガジン
『月刊トークス』2003年10月号(9月22日発行)に収録した4冊と
その中に出てくるキーワードをお届けします。

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人気テレビドラマ『ホテル』東堂マネージャーのモデルになった著者が語る
『サービス哲学 』
窪山哲雄(ザ・ウィンザー・ホテルズ・インターナショナル社長)著
オーエス出版社刊
1,500円

【キーワード】
◆サービスは「母性」-子供に対する親の無条件の愛
◆「心技体」の順は「心→技→体」
サービスに哲学を持たない人は技術先行型になる
◆クレームが生まれたときは99%上司が悪い
◆付加価値の大きい夢のあるサービスをするために効率性をわざと下げる
◆レストランのメニュー数は減らさない
◆ホテル側に都合のいいものは、お客さまにとって都合のよくないもの
◆見えないところを掃除する
◆お客さまにサービスを提供するのは従業員だ
お客さまに満足していただくためには、企業は従業員を愛することだ
企業に愛された従業員はお客さまを愛するようになる
◆哲学のない企業によい人材は生まれない

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「ありがとう」その一言が人生と経営を劇的に変える
『「ありがとう」戦略』
清水英雄(ヒューマンウェア研究所所長)著
サンマーク出版刊
1,600円

【キーワード】
◆「成功の実現」のためにはまず確固とした「戦略」を立てること
◆ピンチはチャンスだ!ありがとう
◆言霊信仰は迷信ではない
◆幸福だから感謝するのではない。感謝をしているから幸福なのだ
◆三感現象-感謝・感動・感激
◆言葉の三原則-「言葉はレストランのオーダーのごとし」
「言葉はエネルギー」
「言葉は表情」
◆「明元素(めいげんそ)言葉」と「暗病反(あんびょうたん)言葉」
◆「ありがとうございました」ではなく「ありがとうございます」
必ず現在形で言うこと
人生・仕事・家庭、あらゆることにおける成功の秘訣も「現在形」にある

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会議を開かずに仕事を進める方法がある
『会議なんてやめちまえ!』
スコット・スネア(コンサルタント)著
早川書房刊
1,600円

【キーワード】
◆会議には「集団思考」という本質的な欠陥がある
集団思考を抑制する方法は反対の立場をとる人を指名することだ
しかし、上司のアイデアを酷評できるだろうか
◆会議よりも一対一、マンツーマンの方が効果的
人はじかに指示を受けた方が、より積極的に行動する
◆マンツーマン管理の五段階
(1)信頼関係を築く
(2)仕事の優先順位を組織に浸透させる
(3)スケジュールが明確で、達成可能な目標を設定する
(4)設定した目標を徹底的に追跡する(追跡なくして実行はない)
(5)他人の言葉に耳を傾ける
支配願望の強い人は、相手の言葉を最後まで聞いていない

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仕事も勉強もポイントをつかめばうまくいく
『要約力』
和田秀樹(精神科医)著
かんき出版刊
1,400円

【キーワード】
◆「要約力」は情報を型にはめて整理する能力ではない
大切なのは仮説、検証、修正だ
◆記憶のプロセスの三段階-どこが弱い?
(1)脳に入力する「記銘」
(2)入力したものを貯蔵する「保持」
(3)持っているものを出力する「想起」
◆「記銘」に必要なのは「理解」と「注意」
人に聞いたり、辞典などで調べて理解しよう
注意が向くように興味を持とう
◆「保持」のためには「復習」-付箋をつけ、メモを書き込み読み返そう
◆「想起」のためにはアウトプット・トレーニング
人に説明するためにはどう言えば、どう書けばいいのかを練習しよう

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『サービス哲学 』
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『「ありがとう」戦略』
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『会議なんてやめちまえ!』
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『要約力』
http://books.rakuten.co.jp/aftg/page.jsp?no=51546&i=4761261110

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次号は「社長必読!今月の4冊」裏話を来月初旬にお届けします。
お楽しみにお待ちください。

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2010年11月5日 | コメントは受け付けていません。 | トラックバックURL |

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